盲人歌手办理银行卡被拒绝 银行回应柜员水平不足导致

    近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解，他表示，银行应该想办法让无障碍通道更好，而不是要求监护人陪伴。

　　昨日，中国银行深圳分行工作人员告诉新京报记者称，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已经向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人，就能进行银行业务办理，会优先进行办理，对所有残障人士一视同仁，没有歧视”。

　　盲人办银行卡遭“刁难”

　　昨日下午，周云蓬告诉新京报记者，他因工作需要想办一张深圳本地的银行卡，26日，在经纪人的陪同下，来到中国银行深圳沙河支行。在办理过程中，工作人员先询问他“是否一点儿也看不见”，得到肯定答复后，该工作人员叫来了“级别高一点的员工”，又询问了同样的问题。

　　确认周云蓬不能视物后，工作人员拒绝为其办理借记卡，称“无民事行为能力的人不能办理”，并拒绝其拍照。

　　“我先说明了之前已办理过中国银行以及其他银行的卡，也有陪同人员可以给我阅读相关条例，两个人都带着身份证，但工作人员仍称根据规定不能办理。”随后周云蓬去其他银行，顺利办理了业务。

　　周云蓬称，此次事件后，很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事，他表示不理解，“不能因为过马路有危险，就不让我们自己过了，银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好，而不是要求监护人陪伴。”

　　26日21时许，周云蓬发布微博说明情况，并公布该柜员工号，要求中国银行对于此事作出回应。

　　银行称柜员水平不足所致

　　昨日20时，中国银行深圳分行工作人员告诉记者，经调查，确有此事。已与周云蓬取得联系，得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。

　　该工作人员表示，出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足，对相关业务理解产生偏差，导致没有提供快捷的业务办理，同时还对周云蓬造成情感伤害，“我们非常抱歉，一定会吸取教训，提供更好的服务体验。”

　　该工作人员还称，银行对于残障人士其实有优先通道，在服务过程中，若对方不是本人或没有陪同人员，都会做好协助工作，例如引导、陪同等，“我们绝对是一视同仁的，不存在歧视的因素。”

　　■ 律师说法

　　律师：盲人歌手属于完全民事行为能力人

　　北京京都律师事务所律师常莎表示，民法规定，无民事行为能力人只包括“不满十八周岁的未成年人”和“不能辨认自己行为的成年人”，不包括盲聋哑人。

　　常莎认为，中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例，要求银行应确保残障人士享受与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。此次事件反映银行的相关配套服务及员工训练不达标。

　　“银行作为金融机构，既是营业单位，也是公共服务单位，应当尊重任何消费者。银行员工此举侵害了盲人作为消费者的人格尊严，被侵害人可以向其上级投诉。员工所在单位或者上级，应责令其改正，并向消费者赔礼道歉。”常莎表示，周云蓬在微博公布工作人员工号，而非职工的照片或姓名，这种行为是监督和投诉，而不能视为侵犯隐私。

苏义飞律师，男，安徽金亚太律师事务所合伙人。合肥律师网www.055110.com创始人兼首席律师