酒店前台出错导致客户连续付了两次房费

       近日，游客王先生通过网络在7天连锁酒店(北京师范大学店)订购了一间大床房。住宿次日，王先生却被酒店告知未支付房费不得离开，导致行程延误、滞留北京。酒店相关负责人表示，事发因系统漏洞致订单未能显示，已免除王先生当日房费。

　　据王先生介绍，他和女友到北京旅游，于10日入住7天连锁酒店(北京师范大学店)，并支付了当天房费。11日，他发现通过官网订购可以优惠，遂咨询酒店工作人员，并在对方核对过身份证等信息后下单，花费209元订购了一间大床房。当时，“对方说订单有误，让我支付了两次。随后又说支付成功，让我退掉了一次。”次日中午，王先生退房时却被告知未支付房费不得离开。他向酒店出示了支付宝交易记录和银行交易记录，仍被告知需再次缴纳房费，双方僵持不下数小时，他被迫退掉当晚离开北京的火车票。

　　据王先生提供的手机截屏显示，其分别于11日11点18分、11点36分消费支出209元，另于当天11点52分消费退货收入209元。

　　对此，酒店相关负责人张先生表示，事发因系统漏洞致订单未能显示，已免除王先生当日房费。

苏义飞律师，男，安徽金亚太律师事务所合伙人，合肥律师网www.055110.com创始人兼首席律师