“耐心”讲解操作步骤　骗走近八千元钱

   很多人都有网上购物的经历，东西不合适了，退货退款也是经常事。一般情况下，退货退款都是有期限的，比如七天无理由退换货。哈尔滨的王雪遇到了一个看起来挺地道的客服人员，已经好几个月了，竟然主动给退款。不过，最后这钱一分钱没退，王雪反倒搭进去了几千块钱。

　　“客服”打来电话   主动要求退款

　　12月24日，哈尔滨市民王雪突然接到一个电话，对方自称是一家网上卖童装的客服人员，说衣服的质量有问题，有买家给留言说孩子穿了身上出现红点儿、过敏等情况。这名客服人员主动要求王雪把衣服返给他，并会把钱退还给王雪。

　　王雪说，她确实在几个月前，买过小孩的衣服。虽然自己觉得购买的衣服并没有什么问题，不过既然卖家说了，要退款。 她也没多想，就按照对方的要求去做了。

　　哈尔滨市民 王雪：他说我的芝麻信用低，他要把我蚂蚁借呗的钱提了，后来他让我提现。

　　所谓的芝麻信用是支付宝软件上反映的个人信用情况，而蚂蚁借呗其实也就是一种网络贷款。王雪按照电话中的提示，贷款了八千块钱。并把这笔钱转到了微信上。对方还让王雪添加另一个“客服人员”的微信。加完后，对方立刻给王雪发来了一些二维码。

　　哈尔滨市民 王雪：这个二维码识别之后，直接跳到支付这块儿了。三千，头一笔，一共转了五笔，不到八千块钱。

　　明明退款怎么还往里存钱

　　对方得逞后说自己是骗子

　　扫完一个个二维码，王雪也就把刚贷款的八千元一点点转给了对方。王雪说，当时就顾着按照对方的指示操作，根本没往别处想。一旁王雪的丈夫陈晓旭觉得有些不对劲儿。明明说是退款，却反而倒搭进去七千多块钱。

　　王雪的丈夫陈晓旭：这钱往哪儿转啊，他说这钱转给支付宝，我说转给支付宝，我这儿怎么没有提醒啊，他说这都没事，然后我就一直追问他这个问题，他一直在躲避我，后来他交代了，我是骗子，就这样电话就挂了。

　　联系淘宝卖家

　　根本没有退款返货这件事

　　王雪也联系上了卖童装的淘宝卖家，对方说，根本就没有退款的事，打电话的人也不是他们客服人员。

　　现在，王雪也不知道自己之前的购物信息是怎么被泄露出去的，现在，她已经准备去报警。

　　王雪的丈夫 陈晓旭：他给你打电话，切入点就是骗取你的信任，然后一步步地跟你说，银行卡信用卡红包之类的东西，希望大家都注意一下，防止这样的东西，上当受骗。

苏义飞律师，男，安徽金亚太律师事务所合伙人。合肥律师网www.055110.com创始人兼首席律师